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五星酒店還是無星酒店?

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在線會員 發表於 2018-8-17 22:22:41 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
這兩天,一段名為《五星酒店大揭秘》的視頻在網絡廣泛流傳,視頻中,保潔人員用泛黃的馬桶刷刷茶杯、用浴巾沾馬桶水擦地。(央視網)

用浴巾沾馬桶水擦地何等惡心,更令人氣憤的是居然用馬桶刷刷茶杯,筆者想都不敢想,但這卻真實地發生在現實生活中,還發生在五星級酒店中。

何為五星級酒店?酒店星級以酒店的建築、設施設備、功能及管理、服務水平為依據。五星級作為最高級,酒店在各方面都應是極高水平。人們花費高額費用入駐五星級酒店,就是認為五星級酒店能夠在各方面提供良好的保障,誰曾想高額的付出換回的卻是不衛生的住宿條件。

我國《公共場所衛生管理條例實施細則》明確規定,公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全,可以反復使用的用品用具應當一客一換,按照有關衛生標準和要求清洗、消毒、保潔。除了這次被曝光的哈爾濱五星級酒店存在清潔問題,幾個月前網上還曝光了北京住宿行業相似的問題。既然國家有規定,為何酒店依舊如此膽大妄為?

五星變無星,筆者認為有三方面的原因。一是客房服務人員工資較低,每天只有打掃超出12間房後,多打掃一間才多一份收入,打掃效率高低決定了他們收入的多少,為了快,便不計一切代價。二是酒店管理層認識不到位。一些五星級酒店只注重硬件卻不關注軟件提升,默認員工如此辦事;只將價格維系在高標準,卻將服務定位在低端。三是政府監管部門監管缺失,除了酒店自律政府監管在保證酒店服務質量方面也是重要一環。

評為五星級酒店很難但變“無星”只需要一個馬桶刷。酒店改變清潔亂象,不僅需要酒店內部整改提升,更需要政府監管、市場監督。期望今後五星酒店既不掉星,也不掉色,讓大家住上干淨衛生、安心舒心的酒店。
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