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酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

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在線會員 發表於 2018-8-18 18:51:44 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

酒店行業已經有千年歷史,客棧小二的名號已記垂千年。目前酒店業態雖然已被互聯網模式沖擊,但是運營智能化的程度普遍較低。IoT時代來臨之際,傳統酒店服務業再次被智能全面沖擊,因為智能化可以提升營收/無縫管控/降低成本,節源開流的賦能作用,讓智能與酒店的契合成為“天命”,兩年內將激發千億市場。未來,酒店業的競爭已不再是酒店設施、裝潢等之間的區別,更多的是酒店智能化系統的完善與創新的比拼。

智慧酒店通過物聯網和互聯網等高新科技,變革傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式,來實現更為便捷和新奇的酒店居住體驗。其實,並不是智能化想“革酒店業的命”,是因為不足,才會有顛覆,智慧將賦予酒店更加精細化的運營。用智能化樹立酒店品牌與口碑,將是未來酒店整體業態發展的主基調,酒店智能化新生態將成為現象級,智慧酒店新物種將給予賓客全新的入住體驗。

智慧酒店的精魂

無印良品的設計總監原研哉說過︰“設計的原點不是產品,而是創造出用著順手的東西,創造出良好的生活環境,並由此感受到生活的喜悅。”同理,智慧酒店的精魂應該是︰高效滿意的服務和舒適的入住體驗,讓住客在外也能感受到生活的喜悅。

酒店業的目前經營困境,如入住率較低、高服務成本、競爭激烈、房租增加、人工成本增加、人員招聘困難、位置差、OTA(在線預訂平台)平台佣金高漲等等,都可以用智能化的手段解決,這也是智慧酒店的魅力所在,所有病癥都可以通過智能化系統與設備解決,是酒店業擺脫目前窘困的良藥。

酒店智能化的優勢剖析

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

新一代消費者更加注重溝通方式、互動方式和個性化體驗的提升,所以智慧酒店需要通過自身的服務優化,把握用戶的自主性與舒適度,通過酒店入住場景將碎片化的生活運營成提升個人價值的場所。

曾經因為酒店智能化落地方案不夠成熟,無法完美無縫嫁接到現有酒店管理系統,所以智慧酒店一直長期被病垢為噱頭。我們今天詳細解讀的成熟智能化酒店案例,是榮事達專為無人智慧酒店量身定制整體解決方案,戳中並解決了傳統酒店的實際經營痛點,掀起智慧酒店落地的新一輪革命。

智慧酒店有非常多的優勢︰首先給予酒店更高的品牌溢價與客單價,提供差異化特色服務,給予用戶更高的新鮮感,增加入住體驗滿意度;可以大幅度提高OTA平台的客戶轉化率,提高入住率;通過智能系統的量化管控,只需較少人員配備,大幅度減少用工開支與管理成本,並提高服務管理水平;設備狀態遠程智慧監測/管控,節能環保;減少員工重復服務量,減員增效,提高服務效率即是省錢;線上互動,通過卡券、分享、紅包等營銷活動維護老客戶,吸引新客戶;顧客評價體系,及時發現問題,提升管理和服務;各種高精度傳感器,為賓客保駕護航;住戶全程無卡便捷體驗,心身更加自由。

無人智慧酒店解決方案的架構機制

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

無人智慧酒店解決方案架構圖

智慧酒店建設其實等于一個綜合、大型的建設項目。在建設之前必須由專業團隊或第三方根據酒店定位、戰略、經營方針等進行總體規劃和一體化設計。內容包括︰總體目標、信息化建設現狀、組織體系、系統構成、技術要素、項目周期、相關條件或配套、業務流程重組、投入預算、步驟或計劃等。榮事達可以做到總體的一體化設計,並分步實施,注重各系統的融合、互通,與業務模式的匹配。

雲PMS本身依托于行業及大數據與人工智能及雲計算技術,將榮事達雲平台(設備控制)完美嫁接在雲PMS(酒店業務管理系統)之上,最終匯聚到統一的雲平台,可以實現酒店工作人員遠程在線查看/操控的一站式管理,住戶對設備硬件的智能語音/手機本地/遠程控制,其中最大的亮點還有房間內打造的各種語音控制場景。同時,高性能、安全的雲服務器統一管理用戶信息,可有效保障用戶隱私不被泄漏。

全鏈解讀︰無人智慧酒店的整體流程

住前︰發布、看房、預定、接客

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

在線預訂全景圖

酒店與用戶在前期交互的基礎是信任關系的建立,非常重要。

通過自主平台系統,一鍵發布房源到各大OTA預訂平台、微信公共號、網站等平台,保證在線渠道的效率和實用性,提高營銷宣傳擴散與精準度,並免去各平台營銷、維護的人工成本。

通過VR技術,實現客戶360° 沉浸式全景看房,讓客人身臨其境選擇心儀的房源,促進訂房轉化率。

提供免佣金訂房,預定後,微信提供到店地圖導航,在線可預約接機、接車服務,一站式服務讓客人不再匆忙。

住中︰全程無人化入住/離店的模式,體驗前所未有的暢通流程

賓客到達酒店大堂後,自踏入的第一步起,就有迎賓機器人指引並解答疑問,只需要在無人前台的“人臉識別機”上掃一下身份證,驗證成功後辦理完成入住手續,無需等待排隊拿房卡,再無排隊辦理入住的煩惱,堪比“超級VIP”待遇。通過人臉識別梯控到達房間,再也不用分樓層刷卡。

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

因為所有房間配備榮事達智能鎖,采用密碼開門取代房卡刷卡模式,用戶登記後手機會收到專屬的“短信密碼”,居住期間用于開門,同時手機立即可以查看房間的環境情況(溫濕度與PM2.5等),實現開鎖上電、人走斷電。打開門鎖房間會自動進入迎賓模式,設備自動通電、自動打開窗簾、燈光自動亮起。“智能語音客房管家€€€€小達智能音箱”處于激活狀態,隨時為客人提供服務。客房語音管家小達,可通過對話的方式控制房間內的燈、電視、空調、窗簾等設備。 榮事達智能貓眼24小時監控門外情況,日夜守候,門外廣角可達165度,空間時間上監控無死角,門外有人踩點會主動語音喝退警報並拍照發送到住戶手機上。

高靈敏的煙感傳感器,一旦感應到空氣中輕微煙霧,便發出警告提醒用戶。每間客房都配備緊急求助按鈕應對各種緊急情況。

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

榮事達智能貓眼

通過微信實現Wi-Fi連接、呼叫服務、訂餐購物、秒退房、卡券紅包領取、抽獎活動、服務點評等。

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

全天任何時候,用戶都可以用微信、APP可呼叫人工服務、點餐等,直接網上下單,完成支付,客服人員上門送達。

智慧酒店的絕對核心角色︰“智能語音客房管家€€€€小達智能音箱”

除了設備控制層面,“智能語音客房管家€€€€小達智能音箱”,還能24小時作為私人秘書身份,為客人解答酒店相關問題,如“餐廳在什麼位置?”,“早餐什麼時間開始?”,“附近有沒有干洗店?”,“附近有哪些特色景點?”,“Wi-Fi密碼是多少?”,“退房是幾點?”,“房間如何升級?”等等問題。小達能為用戶點播喜歡的音樂歌曲、播放相聲小品電子書、查詢天氣、路況等各種技能。

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

小達智能語音音箱的使用,就像與人正常對話交談的自然交互一樣,對于每位住戶而言是零教育成本,24小時陪伴住戶的貼身私人管家,用戶在手機端可以查看小達所有技能。

榮事達智慧酒店的場景聯動

燈光場景

燈光控制系統可以與設備聯動,包括智能門鎖、智能開關、人體存在傳感器,例如夜間有人體感應燈,感應到人體情況下會自動亮起。

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

空調可以通過小達語音控制或者傳感器觸發,小達智能語音客房管家是一套“小區域語音解決方案“,除了語音交互技術外,內含紅外寶和433網關。語音可控制房間內所有智能設備,自帶紅外寶可直接控制紅外遙控電器,電視、空調等。 “小達”內部預置許多常用場景模式,如迎賓模式、音影模式、會客模式、浪漫模式、外出模式、休息模式等,可以調節燈光、窗簾、影音設備等。同時,客戶也可以自定義場景,用小達通過語音來執行場景模式,說一句話即可實現所有設備的聯動。

住後︰秒退房、秒開票

手機微信上可快速退房,系統會根據消費記錄自動結算費用,無需查驗,微信里生成電子發票,如需票據可去大廳指定打印處打印或選擇發票郵寄服務。退房完成後用戶可對酒店進行評價和意見反饋,方便酒店管理者進一步提升服務水平。 酒店方則可以通過系統後台進行管理日志、能耗數據、用戶狀態的查詢,並通過不同員工管理級別設定不同操作權限,從而為酒店提供大量實時數據化信息,幫助酒店有效分析管理,實現酒店資源的高效利用,提升酒店品牌形象,增加用戶住後的粘性。

榮事達整套智慧無人酒店的設備清單

前台人臉識別機、人臉識別梯控、榮事達NB-IoT智能門鎖、榮事達智能貓眼、榮事達開關面板、榮事達窗簾電機、小達2代客房管家、榮事達NB-IoT煙感傳感器、榮事達人體存在傳感器、榮事達緊急求助按鈕、榮事達背景音樂,也可以按照客戶需求增減設備。

榮事達智慧酒店解決方案的優勢

酒店新物種︰榮事達如何鑄造無人智慧酒店?

榮事達整套智慧酒店系統設備,無需重新布線安裝。Smartconfig簡單明了網絡的配置,酒店方一鍵管理,用戶快速連接Wi-Fi。同時,為傳統老舊酒店量身定制的AI語音套裝,安裝方式簡單快捷,且改造升級成本極少,非常適合傳統酒店及新酒店升級安裝。
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